SMS Marketing và những lỗi thường gặp

SMS Marketing là một trong các kênh của Mobile Marketing. Đây là dịch vụ quảng cáo, tiếp thị bằng tin nhắn cho phép các Doanh nghiệp sử dụng kênh thông tin di động để quảng bá cho nhãn hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến các thuê bao di động, với nền tảng chủ yếu là SMS brand name - Tin nhắn thương hiệu.
Và nếu bạn mới biết đến SMS Marketing, có thể bạn sẽ rất hào hứng và gửi hàng loạt SMS tới khách hàng nhưng lại không nhận được phản hồi tích cực? Rất có thể bạn đã phạm phải 1 trong những lỗi thường gặp với người mới sử dụng dịch vụ này. 
Vì vậy, trước khi bắt đầu chạy chiến dịch Tin nhắn thương hiệu, bạn nên kiểm tra lại các sai lầm phổ biến thường gặp phải đối với những người mới tiếp cận dịch vụ này.
1. Không được sự cho phép
Trước khi bạn có thể gửi bất kỳ nội dung SMS Brandname nào, bạn phải được sự cho phép từ tất cả những người sẽ nhận được tin của bạn. Sự cho phép nghĩa là người nhận đó yêu cầu tin nhắn từ phía bạn thông qua việc đăng ký tài khoản và xác minh số điện thoại, để lại số điện thoại qua các bảng khảo sát hay nhắn tin để xác nhận sử dụng dịch vụ.

2. Nhầm lẫn SMS quảng cáo với SMS chăm sóc khách hàng
Trong SMS Marketing, người ta chia ra giữa tin nhắn quảng cáo và tin nhắn chăm sóc khách hàng, mặc dù có thể trong một số trường hợp khó mà phân định được sự khác biệt giữa 2 loại.
Các tin nhắn liên quan tới giới thiệu sản phẩm, phiếu giảm giá và chương trình khuyến mại mới được coi là SMS quảng cáo hoặc email SMS quảng bá thương hiệu.
Bạn lấy danh sách số điện thoại từ những người đã mua sản phẩm công ty của bạn? Những khách hàng này sẽ mong muốn nhận những tin nhắn về thời gian nhận hàng, thông báo chuyển hàng hay thông báo khi có vấn đề phát sinh. Đó là các tin nhắn chăm sóc khách hàng gửi riêng đến từng cá nhân

3. Quá vội vàng hoặc quá chậm chạp
Quá vội vàng và không suy nghĩ thấu đáo về nội dung tin nhắn sẽ tác động lớn đến cảm xúc của người dùng khi nhận tin và cách họ phản hồi với tin nhắn của bạn. Bạn nên dành thời gian để chắc chắn rằng danh sách khách hàng của bạn đã được sàng lọc kỹ, đã được làm sạch và hoàn toàn được chấp nhận.
Ở một khía cạnh khác khách hàng có thể quên mất bạn là ai, có thể chưa bao giờ quan tâm, hay đơn giản là khách hàng đã không liên lạc với bạn trong một thời gian dài.
Bạn cần phải có quy trình gửi sms marketing cụ thể. Nhiều chuyên gia Mobile Marketing cũng đồng ý là sự cho phép của khách hàng sẽ không còn ý nghĩa gì chỉ sau 6 tháng. Nếu bạn không thường xuyên liên lạc với danh sách của mình, thì những liên hệ này đã quên bạn mất tiêu.

4. Mua danh sách số điện thoại 
Đến hiện tại thì vẫn còn rất nhiều người bỏ tiền ra mua data số điện thoại để chạy chiến dịch   sms marketing rồi sau đó phát hiện là không hiệu quả, điều này khá hiển nhiên.
Và trong bối cảnh hiện nay mà việc rao bán thông tin diễn ra hết sức phổ biến trên các trang web rao vặt, bạn nên cảnh giác với những người nào mà chỉ muốn bán cho bạn một danh sách số điện thoại thật dài. Khả năng là phần lớn số thuê bao trong danh sách không còn hoạt động là khá cao.

5. Bỏ qua báo cáo chiến dịch
Một trong những lợi ích của dịch vụ SMS Brandname là bạn có thể đo lường kết quả sau mỗi chiến dịch gửi tin. Đó cũng là lý do tại sao chúng tôi vô cùng ngạc nhiên khi thấy một số người chạy hàng chục hàng trăm chiến dịch nhưng chưa bao giờ kiểm tra báo cáo chiến dịch của họ. Họ không biết rằng tỷ lệ số điện thoại không còn sử dụng của họ đã tăng lên từ 5% lên tới 10%. Họ không biết rằng danh sách khách hàng của họ đang từng ngày giảm dần sau mỗi chiến dịch. Họ không biết rằng những khách hàng quan trọng đang sử dụng bộ lọc để từ chối brandname của họ dưới dạng sms spam.

Bạn nên kiểm tra số liệu thống kê của mình sau mỗi chiến dịch. Bạn thử điều chỉnh chiến dịch xem bạn có thể cải thiện tỷ lệ gửi tin thành công, tỷ lệ phản hồi và quan trọng nhất là tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Kiểm tra lại xem ngày nào là ngày tốt nhất để gửi tin? Thời gian nào là thời gian tốt nhất? Thử điều chỉnh nội dung tin nhắn của bạn xem nó có ảnh hưởng như thế nào đến doanh số bán hàng? Hãy nhớ rằng không nên bỏ tiền ra mà không đo đếm được hiệu quả mang lại như thế nào.